Mobiltelefonen var ursprungligen inte avsedd att vara ett arbetsredskap, men det har den verkligen blivit. Idag är det svårt att föreställa sig hur man tidigare kunde göra affärer utan tillgång till en mobiltelefon, särskilt i de nordiska länderna där den blivit en självklar del av vår vardag.
Den mobila tekniken spelar en allt större roll i arbetslivet och är på god väg att drastiskt förändra hur verksamheter bedrivs. Därför finns det ett stort behov av tjänster som gör mobiltelefoner och surfplattor säkrare och mer produktiva, och det är precis vad Samsung Elite Support gör.
Med ett serviceavtal (SLA) blir allt enkelt
Samsung Elite Support är en ny supporttjänst från Samsung och Techstep är först ut med att erbjuda tjänsten i Europa.
Techstep erbjuder en komplett paketlösning och en enda kontaktpunkt för allt som rör Samsungs produkter. Supporten hanteras av Samsung genom ett serviceavtal (SLA), vilket innebär att användarna har tillgång till effektiv och pålitlig support för sina enheter.
I vår tekniskt avancerade värld, som blir mer komplex för varje dag, är det viktigt att ha en pålitlig partner och ett SLA i bakgrunden så att man alltid kan få hjälp när man behöver det.
Nära samarbete med Samsung
För att få problem åtgärdade omedelbart kan vi på Techstep skapa supportärenden hos supportavdelningen på Samsungs huvudkontor i Sydkorea.
Om vi identifierar ett problem som inte kan lösas direkt har vi också möjlighet att delta i möten med Samsung och andra leverantörer som Cisco och Microsoft så att vi tillsammans kan lösa problemet. Genom detta samarbete ökar chansen att problemet kan lösas betydligt. Den här typen av support går för tillfället endast att få genom en partner som Techstep, det är inte möjligt att få den direkt från Samsung.
Snabb problemlösning
När mobila enheter inte fungerar som de ska kan det orsaka stora problem på en arbetsplats. Det har till exempel hänt att sjukhuspersonal inte har kunnat använda sina mobila enheter på grund av att VPN-anslutningen har kopplats ifrån, vilket gjort att de inte har haft tillgång till de applikationer och data de behöver.
Att identifiera grundorsaken till VPN-problem av det här slaget kan i värsta fall ta månader och orsaka stora störningar i verksamheten.
Läs: Anpassa mobiltelefoner och surfplattor efter jobbet, inte tvärtom.
I ett fall visade det sig att problemet orsakades av störningar från batterisparande funktioner, men det kunde lika gärna ha orsakats av ett hanteringsverktyg för mobila enheter som InTune eller Beamware, som kan påverka intilliggande applikationer om uppdateringar av mobila enheter misslyckas.
Med Samsung Elite Support kan den här typen av problem upptäckas och hanteras snabbt. Techstep upprättar ett supportärende direkt hos Samsung, som sätter ihop ett specialistteam, analyserar fallet och hittar en lösning.
Dedikerade experter finns till hands för er
När våra kunder har programvarubaserade problem är det ofta svårt för dem att avgöra vad felet beror på. Är det själva enheten, programvaran på enheten, nätverksoperatören, WiFi-anslutningen, Microsoft 365 eller Google Workspace? Att försöka lista ut orsaken till problemet kan vara tidskrävande.
På Samsungs FoU-avdelning i Warszawa finns sex Techstep-experter till hands för att hjälpa till. De har många års erfarenhet och har hanterat ett brett spektrum av supportärenden om olika säkerhetsproblem och system.
Techsteps användarsupport är användarvänlig och praktisk och kunderna behöver inte ändra några av sina rutiner.
Skräddarsydd och komplett testning
De flesta företag har cirka 10 affärskritiska program. Eftersom dessa program ofta används på många olika enheter kan det vara svårt att upptäcka problem innan de uppstår. Vi testar våra kunders mobila enheter med skräddarsydda tester där vi kör deras specifika program — på så sätt kan våra kunder känna sig säkra på att deras mobiler och surfplattor fungerar som de ska.
På Techstep får vi åtkomst till nya enheter innan de släpps på marknaden och kan därmed säkerställa att våra kunder får enheter som är fullt funktionella och pålitliga när de väl lanseras. Om en kund behöver support 24/7 har vi de resurser som krävs för att tillhandahålla det.
Samsung Elite Support - stöd för vårdsektorn
Samsung Elite Support erbjuder tjänster som förbättrar säkerheten och produktiviteten för en rad olika branscher och sektorer såsom detaljhandel, banker, finansinstitut, flygbolag och vårdsektorn.
Med hjälp av Samsungs mobiltelefoner och surfplattor kan vårdpersonal hålla möten på distans, diagnostisera patienter utan att behöva vara i samma rum och få tillgång till patientjournaler när de är på resande fot utan att kompromissa med säkerheten.
De senaste mobila enheterna från Samsung innehåller Samsung Knox, en mobil säkerhetsplattform som sätter patienternas integritet i första rummet. Plattformen skyddar känslig information och är inbyggd på chipnivå
Med dagens teknik kan vårdpersonal övervaka patienters rehabilitering på distans. Samsungs krypteringsteknologi för trådlösa nätverk ger ett fullständigt skydd för både röst- och videosamtal.
Under coronapandemin såg vi att många arbetsuppgifter kan skötas på distans utan att kvaliteten påverkas negativt. Faktum är att virtuella läkarbesök kan innebära en stor förbättring för många patienter genom att de slipper resa till sjukhuset
