Retur av enheter efter avtalstid - Funktionsavtal
Förbered dina mobila enheter för retur
Viktigt att nedan steg följs då enheterna ska returneras till Techstep efter avtalstid. Är du i behov av returemballage så anger du detta i formuläret för ”Beställning - Retur av Funktionsenhet".
4 steg för returhantering
Steg 1 - Vad ska returneras?
Enheter där avtalstiden för Funktion har löpt ut.
Hårdvara skall returneras komplett med tillbehör till Techstep.
Enheter som ska returneras enligt följande rutin är enheter där avtalstiden har löpt ut i ett Funktionsavtal. Är du osäker på om din enhet ska returneras enligt denna rutin så kan du alltid ringa våran support, 054-210210, eller er kontaktperson hos Techstep Sweden AB
Ska du returnera flera telefoner så anger du detta i formuläret för ”Beställning - Retur av Funktionsenhet”.
Steg 2. Guide för enhet i returnerbart skick
Radera konton
Det som är viktigt innan du returnerar enheten är följande steg för respektive tillverkare (Klicka här för att ladda ner guiden):
Apple
Har ni en Apple/iOS-enhet behöver du logga ur iCloud-kontot innan du skickar tillbaka enheten.
- Inställningar -> ”Ditt namn” -> Logga ut
Du behöver vara uppkopplade via mobildata alt. Wi-Fi för att logga ut.
När du slutfört detta ska en fabriksåterställning utföras av enheten så all data/information raderas.
Samsung
Har du en Android-enhet så kan det finnas en låsning som oftast är aktiverat under Samsung Account eller Google-konto (Gmail). Du behöver logga ur dessa konton innan du skickar tillbaka enheten.
- Inställningar -> Konto -> Samsung Account och/eller Google-konto (Gmail).
Du behöver vara uppkopplade via mobildata alt. Wi-Fi för att logga ut.
När du slutfört detta ska en fabriksåterställning utföras av enheten så all data/information raderas.
Nu är din gamla enhet klar för att returneras till oss.
Om den gamla enheten inte returneras inom 14 dagar eller att någon av ovanstående funktioner är aktiverade blir ni fakturerade marknadsvärdet för enheten.
Har du några frågor kring returen är ni välkomna att kontakta vår support.
Ska du samla in fler enheter inom företaget innan retur så kan du ladda ner ”Guide för retur av Funktionsenhet” och föra vidare till användarna innan du samlar in enheterna.
Techstep Sweden AB tar inget ansvar över personlig identifierbar information som ej blivit raderad från enheten vid retur efter avtalstid.
Steg 3. Guide för att avregistrera enhet från enhetsregistreringsprogram
(ABM,ASM, KME, ZT)
Det är viktigt att enheterna inte är låsta till företaget via ett enhetsregistreringsprogram. Enheter som är registrerade i följande program ska avregistreras innan retur.
- Apple Business Manager (ABM)
- Apple School Manager (ASM)
- Samsung Knox Mobile Enrollment (KME)
- Android Enterprise Zero-Touch (ZT)
Är ni osäkra ta kontakt med våran support eller er kontaktperson hos Techstep.
Steg 4. Returnera enhet
- Se till att enheterna är väl emballerade innan retur.
- Fyll upp. Ev luftrum i lådorna med ex. tidningspapper.
- Använd bubbelplast runt telefonen om originalkartongen inte kan användas.
- Om du skickar flera enheter ska du lägga förpackningsmaterial mellan varje enhet. Förpackningsmaterialet bör vara tjockt nog för att utgöra en buffert mellan lådans kant och enheternas kanter.
- Tejpa ihop lådan och klistra fast fraktsedeln.
- Förslut lådan och skaka den försiktigt för att testa hur väl den är förpackad. Enheterna i lådan ska helst inte röra sig alls.
Jag har läst instruktionerna och är redo att returnera mina enheter.
Frågor?
Har du frågor eller funderingar är du varmt välkommen att kontakta oss.