Mobilitetslösningen som vände internt motstånd till bästa möjliga resultat

På Maxbo, en av Norges största byggvarukedjor, har det funnits handdatorer för personalen i flera år. Dock har några faktorer skapat ett visst motstånd mot handdatorerna. Inte minst var wifi-täckningen otillräcklig i de stora varuhusen och en enhet kunde ofta tappa uppkopplingen mitt i en order.

Handdatorerna var dessutom en börda för Maxbos egen IT-avdelning eftersom varje skadad enhet blev ett tidskrävande ärende med många moment mellan användare och en ny eller servad handdator.

Därför tyckte många att det helt enkelt var mindre krångel med papper och penna – trots att det innebar en lägre effektivitet med sämre kvalitet; felplock, misskommunikation och mer svinn.

Via en av sina leverantörer kom Maxbo i kontakt med Techstep, som fick i uppdrag att skapa en stabilare och smidigare lösning med målet att få upp andelen ordrar gjorda med handdatorer.

I arbetet med Maxbos TrueMobile-lösning var det viktigt att själva mjukvaran såg ut och fungerade som den gamla. Även om vi byggde något helt nytt, med möjlighet till nya funktioner och vidareutveckling, skulle personalen inte behöva lära sig programvaran på nytt.

Den stora förändringen satt istället under huven.

Som hårdvara valde vi en toppmodern PDA med ruggat hölje och SIM-kort för att kunna använda 4G-uppkoppling när wifi inte var pålitligt. Systemet är byggt i Android vilket ger oss alla möjligheter till fortsatt utveckling och framtida systemintegreringar.

För att underlätta för såväl varuhuspersonal som IT-avdelning satte vi ihop en MaaS-lösning: Mobility as a Service. Förutom hård- och mjukvara ingår drift, underhåll, service, support och 24-timmars utbytesservice i paketet.

Det innebär att Techstep tar hela det tekniska ansvaret medan Maxbo bara behöver använda enheterna och göra en anmälan om en handdator skulle gå sönder. Allting är dessutom samlat till en månadskostnad per enhet vilket gör att Maxbo när som helst kan välja att skala upp eller skala ner antalet handdatorer i drift.

Maxbo satte ribban högt i början av projektet: målsättningen var att inte bara öka andelen ordrar som gjordes med handdatorer utan att användandet bland personalen skulle gå upp till 100 %. Ett högt mål som Maxbo kunde konstatera att de hade nått när de gjorde en mätning tre månader efter implementeringen.

Techstep är stolta över att ha kunnat bidra till en sådan märkbar effektivisering och har redan inlett fler projekt tillsammans med Maxbo.