E.ON

E.ON letade efter sätt att optimera och digitalisera sitt arbete och planeringen av service och underhållning för värmeinstallationer. Man planerade kundbesök manuellt i ett Excel-dokument där man sammanställde både information från kunder och serviceinformation från SAP. Uppgifter om installation och avtal printade ut på papper och en generisk checklista och protokoll fylldes i manuellt av teknikern under servicen. Uppgifterna fylldes senare i manuellt och uppdaterades i SAP.

Kärnan i dom digitala verktygen blev en applikation som guidade och hjälpte teknikern att samla ihop relevant information mer effektivt. Som ett komplement till appen utvecklades också en webbportal där man kan planera, administrera och rapportera med en integration till SAP för att läsa och uppdatera information. Nyckeln till ett effektivt och kraftfullt uppdragsverktyg för fältarbete är att lyssna till dom erfarna teknikernas behov. Genom deras praktiska erfarenhet av fältet kunde vi veta att dom t. ex. ofta har felaktig information om kundinstallationerna. Detta resulterade i att manuellt arbete krävdes för att uppdatera systemet. Detta löstes genom att implementera en intuitiv self-healing-funktion som gör att teknikerna har möjlighet att uppdatera kundinstallationens parametrar direkt på fältet.

Resultatet är alltså en avancerad lösning som innefattar en android- enhet med en app för teknikerna, webbportal för planering , arbetsfördelning och läsa informativ data eller prestanda-analys. Hela läsningen är As a Service med Hosting, connectivity support och managering för hårdvara och operativsystem.