Poczta Polska

Poczta Polska, założona w 1558 roku, jest największym operatorem pocztowym w Polsce i liderem rynku usług pocztowych, bankowych i ubezpieczeniowych. Jako firma państwowa, Poczta Polska pełni kluczową rolę w świadczeniu usług publicznych. W odpowiedzi na rosnące wymagania cyfryzacji, firma zainwestowała w rozwiązanie Essentials MDM, realizując projekt „Mobilny Listonosz” we współpracy z Techstep. Rozwiązanie to zmieniło sposób doręczania przesyłek sądowych oraz innych, wymagających szybszej i bardziej efektywnej obsługi.

Sektor:

Logistyka

Klient od:

2016

Lokalizacja:

Polska

Liczba punktów usługowych:

7 500

Liczba listonoszy i kurierów:

24 000

Liczba urządzeń:

28 000

Wyzwanie

Poczta Polska musiała zmierzyć się z rosnącymi wymaganiami rynku, w tym z koniecznością szybkiego i niezawodnego doręczania przesyłek sądowych, które wymagają potwierdzenia odbioru. Tradycyjny model dostarczania tych przesyłek, oparty na papierowych potwierdzeniach, stawał się zbyt czasochłonny i podatny na błędy. Firma musiała znaleźć sposób na uproszczenie tego procesu i jednoczesne zwiększenie efektywności oraz bezpieczeństwa danych, zwłaszcza tych wrażliwych.

Poczta Polska potrzebowała nowoczesnego rozwiązania, które umożliwiłoby szybkie doręczenie przesyłek, a także zapewniało pełną kontrolę nad urządzeniami mobilnymi, które miały obsługiwać ten proces. Projekt wymagał dużej skali i zaawansowanego systemu zarządzania urządzeniami.

Rozwiązanie i wdrożenie

Aby sprostać tym wyzwaniom, Poczta Polska zdecydowała się na rozwiązanie Essentials MDM dostarczane przez Techstep. Projekt zyskał nazwę „Mobilny Listonosz” i jego celem było wyposażenie 24 000 listonoszy w nowoczesne tablety, takie jak Samsung Galaxy Tab Active, które umożliwiłyby bezpieczne i efektywne doręczanie przesyłek oraz zbieranie elektronicznych potwierdzeń odbioru (EPO).

"Wdrożenie projektu „Mobilny Listonosz” było dla nas kluczowym krokiem w modernizacji usług. Dzięki wsparciu Techstep zyskaliśmy nie tylko zaawansowane narzędzie do zarządzania urządzeniami, ale również sprawdzoną ekspertyzę i elastyczną współpracę, w której priorytetem są nasze oczekiwania. Nowe funkcjonalności, dostosowane do naszych potrzeb, usprawniły procesy i zwiększyły efektywność. Teraz doręczamy przesyłki szybciej, precyzyjniej oraz bardziej niezawodnie – co doceniają nasi klienci."

System dostarczony przez Techstep zapewnił pełną kontrolę nad tabletami, które działają w trybie Kiosk. W tym trybie urządzenia mogą uruchamiać tylko zatwierdzone aplikacje, co pozwala na utrzymanie wysokiego poziomu bezpieczeństwa i zapobiega instalowaniu nieautoryzowanych programów. System obsługuje urządzenia działające na systemie Android, co zapewnia szeroką kompatybilność z aplikacjami oraz elastyczność w zarządzaniu urządzeniami. Dodatkowo, w przypadku zagubienia lub kradzieży, urządzenia mogą zostać zdalnie zablokowane lub zlokalizowane.

Pierwsza faza wdrożenia objęła 5 500 listonoszy i 76% kodów pocztowych w Polsce. Do końca 2016 roku projekt rozwinął się do pełnej skali, obejmując 24 000 listonoszy i całą Polskę. Wprowadzenie systemu EPO znacząco poprawiło przejrzystość i efektywność procesu doręczeń, eliminując potrzebę papierowego potwierdzenia odbioru.

Korzyści

Projekt „Mobilny Listonosz” przyniósł Poczcie Polskiej szereg korzyści, które miały pozytywny wpływ na jakość świadczonych usług:

Zwiększenie efektywności

Dzięki systemowi EPO proces doręczeń stał się szybszy i bardziej przejrzysty, co umożliwiło listonoszom efektywniejsze dostarczanie przesyłek. Dodatkowo, centralne zarządzanie urządzeniami mobilnymi pozwala na szybkie reagowanie na ewentualne problemy, co przekłada się na jeszcze lepszą organizację pracy.

Bezpieczeństwo danych

Poczta Polska zyskała pełną kontrolę nad urządzeniami mobilnymi, korzystając z funkcji takich jak zdalne blokowanie i lokalizowanie. Dzięki temu możliwe jest zabezpieczenie danych, zwłaszcza tych wrażliwych, takich jak informacje z przesyłek sądowych.

Poprawa jakości usług

Rozwiązanie Essentials MDM umożliwiło precyzyjniejsze doręczanie przesyłek i zapewniło natychmiastowe potwierdzenie odbioru. W rezultacie klienci otrzymali wyższą jakość usług, co wpłynęło na ich większą satysfakcję.

Rozwój nowych usług

Dzięki mobilnym tabletom listonosze mogą oferować dodatkowe usługi, takie jak przyjmowanie płatności, sprzedaż ubezpieczeń czy realizowanie przekazów pieniężnych. Te innowacje pozwoliły Poczcie Polskiej rozszerzyć swoją ofertę o nowe usługi, odpowiadające na potrzeby rynku.

Wsparcie ekspertów

Zespół inżynierów Techstep zapewnia Poczcie Polskiej bieżące wsparcie techniczne, usprawniając zarządzanie systemem MDM i zwiększając efektywność operacyjną.

Redukcja papierowej dokumentacji

System mobilny pozwolił na znaczną redukcję dokumentacji papierowej, co nie tylko obniża koszty operacyjne, ale także wpisuje się w działania na rzecz zrównoważonego rozwoju.

Wzrost zaangażowania pracowników

Dzięki mobilnemu systemowi listonosze mogą pracować sprawniej i wygodniej, co pozytywnie wpływa na ich zaangażowanie i satysfakcję. Zamiast nosić stosy papierowych potwierdzeń doręczeń, rejestrów czy formularzy, korzystają z urządzeń mobilnych, co usprawnia ich codzienną pracę, zwiększa komfort i poprawia efektywność.

Raportowanie i analiza wyników

Korzystanie z raportów generowanych przez system MDM pozwala Poczcie Polskiej na bieżąco analizować wyniki operacyjne, wydajność urządzeń i efektywność pracowników. Dzięki tym danym firma może optymalizować procesy, monitorować skuteczność wdrożonych rozwiązań i podejmować lepsze decyzje operacyjne.

Skalowalność
i elastyczność

Wdrożenie systemu MDM stworzyło solidne fundamenty, które umożliwiają Poczcie Polskiej łatwe dostosowywanie systemu do rosnących potrzeb oraz wdrażanie nowych technologii, co sprzyja dalszemu rozwojowi i innowacjom w firmie.

Mesta – Efektywność operacyjna i bezpieczeństwo na drogach

sierpnia 1, 2024

Poczta Polska - cyfrowa mobilność w rękach listonoszy