Industri:
Transport
Waxholmsbolaget
Siden 2023 har Techstep levert en mobil totalløsning for salg av reisekort og billetter til det svenske selskapet Waxholmsbolaget. Implementeringen av løsningen sammenfalt med innføringen av det nye billettsystemet i Stockholm-regionens kollektivtrafikk. Takket være rask billettutstedelse og et brukervennlig grensesnitt har løsningen vår bidratt til fornøyde brukere og en mer effektiv drift. En integrert meldingsfunksjon gjør det dessuten enkelt å videreformidle informasjon til brukerne.
Ettersom vi allerede leverer integrasjoner og teknologier fra vår ticketing-løsning til kollektivtransportmyndigheten i Stockholm-regionen, brukte vi den samme plattformen for Waxholmsbolaget. I prosjektet la vi vekt på å utvikle en løsning som er tilpasset mannskapets arbeidsrutiner og arbeidsforhold på ferger. Vi samarbeidet tett med Waxholmsbolaget gjennom hele prosjektet for å sikre at løsningen overholdt tekniske krav og oppfylte behovene til både mannskapet og passasjerene.
Fakta
Kunde siden:
2023
Lokasjon:
Sverige
Antall ferger som trafikkerer Stockholms skjærgård:
50+
Antall reisende per år:
1,8 millioner
Antall brygger som gjør skjærgården tilgjengelig:
299
Antall år med navigasjon mellom øyer og skjær:
155
Løsningens komponenter og funksjoner
|
Programvareløsning |
Maskinvareløsning |
Administrasjonsløsning |
|
|
|
Kundereisen
Basert på innsikt og tilbakemeldinger fra kollektivtransportmyndigheten i Stockholm i forbindelse med løsningen vi leverte til dem, besluttet vi å bruke den samme plattformen og i tillegg opprette støtte for merkevarebygging og ulike arbeidsflyter for Waxholmsbolaget. Nedenfor beskriver vi kundereisen – fra analyse av krav og behov til løsningen ble satt i drift.
TRINN 1: Krav og behov blir analysert
Kartlegging av kjøpsprosessen
Siden de fleste reisende kjøper billetter når de går om bord, måtte vi sørge for at det først og fremst var enkelt å kjøpe enkeltbilletter og gruppebilletter. Mannskapet med ansvar for billettsalget hadde behov for en løsning som gjorde at kjøp kunne foretas så raskt og enkelt som mulig.
Basert på ideer og tilbakemeldinger fra Waxholmsbolaget utarbeidet teamet vårt et par forskjellige utkast på en løsning, og gjennom workshops kom vi frem til vårt første forslag. Etter å ha foretatt noen finjusteringer, oppnådde vi en kjøpsflyt som kombinerte effektivitet og brukervennlighet, og vi var klare for neste trinn med prototype og trådskisser.
TRINN 2: Prototype og design blir utviklet
Utforming av arbeidsflytene
For å sikre en smidig salgsprosess måtte vi ta hensyn til at billettsalg er dynamisk av natur. Vi måtte vurdere hvilke typer billetter som selger best, og hvordan vi kunne forenkle salget av billetter som krever mer informasjon, som for eksempel salg av gruppebilletter eller flere billetter i ett kjøp.
Vi måtte også gjøre det mulig for mannskapet å få tilgang til relevant informasjon når de skanner billettene til reisende med SL-kortet (Storstockholms Lokaltrafik) og Ö-kortet (reisekort for øyboere).
For å oppnå et godt applikasjonsdesign utarbeidet vi trådskisser slik at vi kunne teste, få tilbakemeldinger og korrigere appen raskt.
TRINN 3: Løsningen blir utviklet
Implementering av løsningen
I prosjektet måtte vi utvikle appen på en måte som gjorde at det muligh å kunne tilpasse endringer i arbeidsprosessene. Dette ble gjort gjennom gjentatte tester i tett samarbeid med Waxholmsbolaget, som deltok i den innledende utprøvingen av appen.
I denne fasen av prosjektet kom alle kjerneelementene på plass, inkludert alle aspekter av software-as-a-service, som hosting, overvåking og redundans, samt hardware-as-a-service med anskaffelse og konfigurasjon av maskinvare, EMM-profiler og SIM-kort. Dette gjorde at løsningen var klar til den planlagte oppstartsdatoen.
Ved å ta utgangspunkt i profilmanualen til Waxholmsbolaget, hjemmesiden deres og inspirasjon fra omgivelsene de jobber i, skapte vi et utseende som er i tråd med deres visuelle identitet.
TRINN 4: Løsningen går live
Utrulling og testing
Utrullingen av dette prosjektet ble gjennomført i henhold til vår standardmetodikk, der en liten pilottest ble utført i det faktiske driftsmiljøet for å sikre at løsningen og alle tilknyttede systemer fungerte som forventet. Takket være kontinuerlig testing og et tett samarbeid med Waxholmsbolaget kunne vi utføre denne pilottesten raskt.
Etter bare et par uker og noen mindre justeringer var både Techstep og Waxholmsbolaget enige om å gå videre med en fullskala utrulling av den nye billettløsningen. Etter en vellykket utrulling gikk prosjektet raskt over til en periode med hypercare for å kvalitetssikre før prosjektet gikk over i aktiv forvaltning.
TRINN 5: Forvaltning
Lærdom og kontinuerlig forbedringsprosess
Løsninger som brukes i direkte kontakt med kunder, må overvåkes og utvikles for å være oppdaterte og gi størst mulig verdi. Vi samarbeider derfor kontinuerlig med kundene våre for å sikre at løsningen fungerer som forventet og inneholder de riktige funksjonene – hele livssyklusen.
Et eksempel på en slik forbedring som ble gjort etter at løsningen ble rullet ut, er at et mørkmodus ble innført. Med mørkemodus til sjøs mener vi ikke et klassisk "dark mode" som du har på telefonen, men et rent og lyssvakt tema som brukes på båtene for å forhindre at besetningen blir blendet når de arbeider under svært mørke forhold. Mørkemoduset ble derfor utformet for å ha samme utseende og følelse som sonarsystemet som brukes for navigering, med hovedsakelig svart og mørktonet oransje, noe som gir et nesten monokromt utseende.
SLUTTRESULTATET
Konklusjon
Waxholmsbolaget hadde behov for et oppdatert billettsalgsystem for å støtte det nye billettsystemet i regionen, slik at de kunne utstede papirbilletter og billetter knyttet til cEMV- og SL-kort. De var opptatt av å forbedre salgsprosessen og effektivisere den daglige driften, slik at de kunne selge billetter på en rask og smidig måte.
De viktigste suksessfaktorene for å oppnå en vellykket løsning:
- Rask oppstart
En enkel trinn-for-trinn-veiledning gjør det enkelt for brukerne å komme i gang. - Enkel og pålitelig i drift
Enheten for billettsalg, sammen med mobil- eller stasjonære skrivere, leveres som et komplett sett, fullt administrert og klar til bruk rett ut av esken.En integrert meldingsfunksjon i appen gjør det enkelt å sende ut informasjon til Waxholmsbolagets kunder. - Spesialtilpasset billettapp
I den brukervennlige appen kan brukerne håndtere opplysningene sine, og arbeidsflyten er spesialtilpasset for Waxholmsbolaget. Appen integreres og kommuniserer sikkert med det nye billettsystemet. - cEMV ABT (Account Based Ticketing)
For å kommunisere med og validere closed-loop cEMV-kortene som brukes for SL-kort, benyttes vår cEMV-kompotent og den innebygde NFC-leseren til Android-enheten. Appen er integrert i det nye billettsystemet, som forsyner løsningen med ABT-data (Account Based Ticketing).
Ta kontakt med oss!
Ta kontakt med oss, og vi finner den løsningen som passer best for din virksomhet - sammen med deg.
Hva sier våre kunder om oss?
Se alle kundecaser
juni 20, 2023
Västtrafik - En mobilitetsløsning som støtter 440 000 reisende hver dag
Västtrafik har ansvaret for kollektivtransporten i Vest-Sverige. Hver dag velger mer enn 444 000 kunder å reise med Västtrafiks busser, tog, trikker og båter.
februar 9, 2023
ISS – Raskere, enklere og mer fleksibel
Med økte krav fra sin oppdragsgiver SL trengte ISS å oppdatere og forsterke sin løsning for billettkontroll. Techstep utviklet en helhetsløsning for fremtiden.
mai 2, 2022
Vy Buss - Med alt på ett brett
Det vanskelige for Vy Buss har ikke vært å gi 7 000 bussjåfører eget nettbrett , men å få på plass alt av digitalisering, apper og prosessforbedringer i bakkant. Det er alt dette som skaper resultatene i organisasjonen.