Mobilitetsløsningen som snudde intern motstand til best mulig resultat

Hos Maxbo, en av Norges største byggevarekjeder, hadde de ansatte brukt håndholdte datamaskiner i flere år. Problemer med utstyret førte til misfornøyde ansatte som kviet seg til å ta i bruk utstyret. Blant annet var WiFi-dekningen utilstrekkelig i de store butikkene, noe som førte til at de mistet forbindelsen til nettverket midt i en bestilling.

I tillegg var de mobile enhetene blitt en ekstra belastning for Maxbos egen IT-avdeling. Enheter som trengte reparasjon ble til en tidkrevende prosess med lange reparasjonstider og mangel på fungerende enheter i produksjonen.

Av denne grunn følte mange arbeidere at det var lettere å bruke penn og papir til bestillinger – selv om det medførte lavere effektivitet, dårligere kvalitet, feilplukk og økt svinn.

Etter å ha lært om Techstep fra en av leverandørene sine tok Maxbo kontrakt med oss for å lage en mer stabil og fleksibel løsning. Det endelige målet var å øke antallet bestillinger som ble gjort fra en mobil enhet.

Under utviklingen av Maxbos TrueMobile løsning, var det viktig at selve programvaren så ut og fungerte som den gamle. Selv om vi bygde noe helt nytt, med mulighet for nye funksjoner og videreutvikling, ville vi ikke at personalet skulle behøve å lære noe nytt.

Det var imidlertid store endringer under panseret.

Som maskinvare valgte vi en moderne digital enhet med et robust deksel og SIM-kort for å bruke 4G-tilkobling når wifi ikke var pålitelig. Systemet ble bygd på Android-plattform som gir oss gode muligheter for videre utvikling og fremtidige løsninger.

For å avlaste både varehusansatte og IT-avdelingen, satte Techstep sammen en MaaS-løsning: Mobility as a Service. I tillegg til maskinvare og programvare inkluderte pakken drift, vedlikehold, kommunikasjon, support og 24-timers utbytteservice.

Dette betyr at Techstep tar hele det tekniske ansvaret mens Maxbo kan konsentrere seg om å bruke enhetene og gi beskjed hvis en mobil enhet skulle gå i stykker. Alt i tjenesten er inkludert til en fast månedlig kostnad per enhet, slik at Maxbo kan legge til eller redusere antall mobile enheter som er i drift når som helst.

Maxbo la listen høyt i dette prosjektet: Målet var ikke bare å øke andelen bestillinger gjort med mobile enheter, men at bruken blant de ansatte ville gå opp til 100%. Et ambisiøst mål som Maxbo var i stand til å fastslå at de hadde nådd da de foretok en undersøkelse tre måneder etter implementering.

Techstep er stolte over å ha vært med til å bidra til en så merkbar effektivitet og har allerede startet flere prosjekter sammen med Maxbo.