E.ON

E.ON utforsket alternativer for å optimalisere og digitalisere arbeidet sitt og planlegging av service og vedlikehold for varmeinstallasjoner. Planleggingen ble gjort manuelt ved hjelp av et Excel-ark for å planlegge kundebesøk basert på informasjon fra kunder og serviceavtaler fra SAP. Detaljer om installasjon og avtale ble skrevet ut på papir, og en generisk sjekkliste og protokoll med alle tilgjengelige alternativer ble fylt ut av teknikeren under servicen. Disse detaljene ble senere lagt inn manuelt og oppdatert til SAP.

Kjernen i de nye digitale arbeidsverktøyene ble en applikasjon som veiledet og assisterte teknikeren med å samle all relevant data mer effektivt. I tillegg ble det utviklet en nettportal for arbeidsplanlegging, administrasjon og rapportering, sammen med integrasjon med SAP for lesing og oppdatering av data. En av de viktigste suksessfaktorene for å bygge en effektiv oppdrags- og feltarbeidsapplikasjon er å lytte til erfarne teknikere som har praktisk kunnskap fra feltet. Feltteknikere møtte for eksempel ofte feil informasjon om kundeinstallasjoner, noe som resulterte i manuelt arbeid med å oppdatere systemet. Dette problemet ble identifisert og løst ved å implementere en intuitiv selvhelbredende funksjon, slik at teknikere kan oppdatere kundeinstallasjonsparametere direkte fra felten.

Resultatet ble en omfattende løsning bestående av en Android-enhet utstyrt med en dedikert app for feltteknikere, samt en nettportal for planlegging, arbeidsfordeling og datavisning eller ytelsesanalyse. Hele løsningen leveres som en tjeneste, og omfatter hosting, tilkobling, støtte og administrasjon av enhetsmaskinvare og operativsystem.

• Økte arbeidsstyrkens effektivitet med 25 %, ettersom teknikere ikke lenger måtte bruke én arbeidsdag i uken på å legge inn servicedata manuelt, noe som etterlot kun fire dager til annet arbeid.

• Både applikasjonen og backoffice støtter bruken av underleverandører, noe som gir mulighet for et enhetlig system for å støtte både E.ON interne ressurser og underleverandører.

• Fullt integrert med SAP, og eliminerer behovet for manuell inntasting og rapportering av vedlikeholdsprotokoller.

• Effektiv arbeidsflyt for vedlikeholdsarbeid, med veiledet trinn-for-trinn-grensesnitt i applikasjonen.

• Automatisk selvhelbredelse av kunderegister gjennom dataoppdateringer innhentet ved kundebesøk.